Politique de remboursement

Garantie 60 jours : vous gardez tout

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Nous voulons que votre enfant aime s’entraîner avec SOKAI. Si votre kit ne vous satisfait pas, quelle qu’en soit la raison, vous disposez de 60 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un remboursement.

Comment ça marche

• Écrivez-nous à contact@sokai.club dans les 60 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle le kit ne convenait pas à votre enfant.
• Vous n’avez rien à nous renvoyer. Vous gardez le tapis, les chaussettes et tout le contenu de la boîte.
• Nous remboursons la totalité du prix payé pour le kit sur votre moyen de paiement initial, dans les 5 jours ouvrés suivant votre e-mail. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le problème nous est imputable (article incorrect ou endommagé).
• La garantie est limitée à un remboursement par foyer (même adresse de livraison).
• Une fois le remboursement effectué, l’accès gratuit à l’application SOKAI inclus avec le kit prend fin.

Article endommagé, défectueux ou incorrect ?

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@sokai.club dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison compris, sans frais supplémentaires.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@sokai.club dès que possible.

Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Contact : contact@sokai.club